Frequently asked questions

Wo ist meine Bestellung?

Die durchschnittliche Lieferzeit für unsere Produkte beträgt in der Regel etwa 3 bis 10 Werktage. Gelegentlich kann es aufgrund unvorhergesehener Umstände zu Verzögerungen kommen. Wir behalten Ihre Bestellung aktiv im Auge und tun alles in unserer Macht Stehende, um eine pünktliche Lieferung zu gewährleisten. Wir versenden regelmäßig Versandaktualisierungen per E-Mail. Diese E-Mails landen manchmal in Ihrem Spam-Ordner, daher empfehlen wir Ihnen, auch dort nachzuschauen. Um Ihr Paket zu verfolgen, verwenden Sie bitte die Sendungsverfolgungsnummer aus Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail und geben Sie diese direkt auf der Website des Versanddienstleisters ein.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wir bearbeiten Bestellungen zügig. Kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 12 Stunden nach Ihrer Bestellung unter info@LoverSmile.com, und wir werden unser Bestes tun, um die Bestellung noch vor dem Versand zu stornieren.

Ich möchte mein Produkt zurückgeben – wie läuft das ab?

Wir sind stets bestrebt, unsere Kunden zufrieden zu stellen. Sollten Sie der Meinung sein, dass unser Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, senden Sie uns bitte eine E-Mail, und wir helfen Ihnen bei der Lösung des Problems. Produkte, die unter unsere Rückgabebedingungen fallen, können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgesendet werden. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, werden wir diese so schnell wie möglich bearbeiten. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen ab 20 €. Bei Bestellungen unter 20 € kann an der Kasse eine geringe Versandgebühr anfallen.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 3 bis 10 Werktage.

Ich habe ein defektes oder falsches Produkt erhalten – was soll ich tun?

Kontaktieren Sie uns unter info@LoverSmile.com. Wir werden Sie bitten, uns einige Fotos und/oder ein Video des erhaltenen Produkts zur Verfügung zu stellen, damit wir die Situation besser beurteilen können. Sobald unser Team die Informationen geprüft und Ihren Fall bestätigt hat, werden wir einen Ersatz veranlassen. Leider können wir ohne einen visuellen Nachweis des Mangels oder der falschen Lieferung keinen Ersatz bereitstellen.

Ich möchte eine Bestellung zurückgeben – was muss ich tun?

Wenden Sie sich bitte an unser Team unter info@LoverSmile.com, um die Rücksendeadresse zu erhalten. Geben Sie bitte unbedingt die Sendungsverfolgungsnummer an, damit wir die Sendung bis zu unserem Lager nachverfolgen können. Wenn Sie eine Bestellung zurücksenden, ohne die Rücksendeadresse angefordert oder den Grund für die Rücksendung angegeben zu haben, erfolgt keine Rückerstattung.

Muss ich die gesamte Bestellung zurücksenden?

Ja, die gesamte Bestellung muss zurückgesendet werden. Aus hygienischen Gründen werden geöffnete Verbrauchsartikel von Fall zu Fall geprüft. Wenden Sie sich bitte an unser Team unter info@LoverSmile.com, wir werden Sie dann durch den Vorgang begleiten.