Frequently asked questions

El plazo medio de entrega de nuestros productos suele ser de entre 3 y 10 días laborables. En ocasiones, pueden surgir circunstancias imprevistas que provoquen un retraso. Estamos realizando un seguimiento activo de tu pedido y haciendo todo lo posible para garantizar que se entregue a tiempo. Enviamos regularmente actualizaciones sobre el envío por correo electrónico. A veces, estos correos pueden acabar en tu carpeta de correo no deseado, por lo que te recomendamos que compruebes también esa carpeta. Para realizar el seguimiento de tu paquete, utiliza el número de seguimiento que figura en el correo electrónico de confirmación del envío e introdúcelo directamente en la página web de la empresa de mensajería.

Tramitamos los pedidos con rapidez. Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 12 horas tras realizar tu pedido a través de info@LoverSmile.com y haremos todo lo posible por cancelarlo antes de su envío.

Siempre nos esforzamos por satisfacer a nuestros clientes. Si consideras que nuestro producto no es de tu agrado, envíanos un correo electrónico y te ayudaremos a resolver el problema. Los productos incluidos en nuestra política de devoluciones pueden devolverse en un plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido. Una vez que recibamos el artículo devuelto, tramitaremos la devolución lo antes posible. Para obtener más información, consulta nuestra Política de devoluciones.

Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos superiores a 20 €. Los pedidos inferiores a 20 € pueden conllevar un pequeño coste de envío al finalizar la compra.

El plazo medio de entrega es de 3 a 10 días laborables.

Ponte en contacto con nosotros en info@LoverSmile.com. Te pediremos que nos envíes algunas fotos o un vídeo del producto que has recibido para que podamos analizar mejor la situación. Una vez que nuestro equipo haya revisado la información y confirmado tu caso, nos encargaremos de enviarte un producto de sustitución. Lamentablemente, no podemos ofrecerte un producto de sustitución sin una prueba visual del defecto o de que se trata de un artículo incorrecto.

Ponte en contacto con nuestro equipo en info@LoverSmile.com para obtener la dirección de devolución. Asegúrate de facilitar el número de seguimiento para que podamos rastrear el envío hasta nuestro almacén. Si devuelves un pedido sin solicitar la dirección de devolución o sin indicar el motivo de la devolución, no se realizará ningún reembolso.

Sí, hay que devolver el pedido completo. Por motivos de higiene, los productos consumibles que se hayan abierto se evalúan caso por caso. Ponte en contacto con nuestro equipo en info@LoverSmile.com y te guiaremos a lo largo del proceso.