Frequently asked questions

Où en est ma commande ?

Le délai de livraison moyen de nos produits est généralement compris entre 3 et 10 jours ouvrés. Il peut arriver que des circonstances imprévues entraînent un retard. Nous suivons de près votre commande et mettons tout en œuvre pour garantir une livraison dans les délais. Nous vous envoyons régulièrement des mises à jour concernant l'expédition par e-mail. Ces e-mails peuvent parfois atterrir dans votre dossier de courriers indésirables ; nous vous recommandons donc de vérifier également ce dossier. Pour suivre votre colis, utilisez le numéro de suivi figurant dans votre e-mail de confirmation d'expédition et saisissez-le directement sur le site web du transporteur.

Puis-je annuler ma commande ?

Nous traitons les commandes rapidement. Contactez-nous dans les 12 heures suivant votre commande à l'adresse info@LoverSmile.com et nous ferons de notre mieux pour l'annuler avant son expédition.

Je souhaite retourner mon produit — comment ça marche ?

Nous mettons toujours tout en œuvre pour satisfaire nos clients. Si vous estimez que notre produit ne vous convient pas, envoyez-nous un e-mail et nous vous aiderons à résoudre le problème. Les produits couverts par notre politique de retour peuvent être renvoyés dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Dès réception de l'article retourné, nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de retour.

À combien s'élèvent les frais de livraison ?

Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes supérieures à 20 €. Les commandes inférieures à 20 € peuvent faire l'objet de frais de livraison minimes lors du paiement.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Le délai de livraison moyen est de 3 à 10 jours ouvrés.

J'ai reçu un produit défectueux ou qui ne correspond pas à ma commande — que dois-je faire ?

Contactez-nous à l'adresse info@LoverSmile.com. Nous vous demanderons de nous fournir quelques photos et/ou une vidéo du produit que vous avez reçu afin que nous puissions mieux analyser la situation. Une fois que notre équipe aura examiné ces informations et validé votre demande, nous organiserons un remplacement. Malheureusement, nous ne pouvons pas procéder à un remplacement sans preuve visuelle du défaut ou de l'erreur de livraison.

Je souhaite retourner une commande — que dois-je faire ?

Contactez notre équipe à l'adresse info@LoverSmile.com pour obtenir l'adresse de retour. Veillez à indiquer le numéro de suivi afin que nous puissions suivre le colis jusqu'à notre entrepôt. Si vous renvoyez une commande sans avoir demandé l'adresse de retour ou sans avoir indiqué le motif du retour, aucun remboursement ne sera effectué.

Dois-je retourner la totalité de la commande ?

Oui, la totalité de la commande doit être retournée. Pour des raisons d'hygiène, les produits consommables ouverts sont examinés au cas par cas. Contactez notre équipe à l'adresse info@LoverSmile.com et nous vous guiderons tout au long de la procédure.