Frequently asked questions

Dov’è il mio ordine?

I tempi medi di consegna dei nostri prodotti sono solitamente compresi tra 3 e 10 giorni lavorativi. Occasionalmente, circostanze impreviste potrebbero causare un ritardo. Stiamo monitorando attivamente il tuo ordine e facendo tutto il possibile per garantire una consegna puntuale. Inviamo regolarmente aggiornamenti sulla spedizione via e-mail. Queste e-mail potrebbero talvolta finire nella cartella dello spam, pertanto ti consigliamo di controllare anche lì. Per tracciare il tuo pacco, utilizza il numero di tracciamento riportato nell'e-mail di conferma della spedizione e inseriscilo direttamente sul sito web del corriere.

Posso annullare il mio ordine?

Elaboriamo gli ordini rapidamente. Contattaci entro 12 ore dall'invio dell'ordine all'indirizzo info@LoverSmile.com e faremo del nostro meglio per annullarlo prima della spedizione.

Vorrei restituire il mio prodotto: come funziona?

Ci impegniamo sempre per soddisfare i nostri clienti. Se ritieni che il nostro prodotto non sia di tuo gradimento, inviaci un’e-mail e ti aiuteremo a risolvere il problema. I prodotti coperti dalla nostra politica di reso possono essere restituiti entro 30 giorni dalla ricezione della merce. Una volta ricevuto l’articolo restituito, provvederemo a gestirlo il più rapidamente possibile. Per ulteriori dettagli, consulta la nostra Politica di reso.

Quali sono le spese di spedizione?

Offriamo la spedizione gratuita per tutti gli ordini superiori a 20 €. Gli ordini inferiori a 20 € potrebbero comportare una piccola spesa di spedizione al momento del pagamento.

Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?

I tempi medi di consegna sono di 3-10 giorni lavorativi.

Ho ricevuto un prodotto difettoso o sbagliato: cosa devo fare?

Contattaci all'indirizzo info@LoverSmile.com. Ti chiederemo di fornirci alcune foto e/o un video del prodotto che hai ricevuto, in modo da poter analizzare meglio la situazione. Una volta che il nostro team avrà esaminato le informazioni e confermato il tuo caso, provvederemo alla sostituzione. Purtroppo, non possiamo effettuare la sostituzione senza una prova visiva del difetto o dell'articolo errato.

Vorrei restituire un ordine: cosa devo fare?

Contatta il nostro team all'indirizzo info@LoverSmile.com per ottenere l'indirizzo di restituzione. Assicurati di fornire il numero di tracciamento in modo che possiamo seguire il percorso dell'articolo fino al nostro magazzino. Se restituisci un ordine senza aver richiesto l'indirizzo di restituzione o senza aver indicato il motivo del reso, non verrà effettuato alcun rimborso.

Devo restituire l'intero ordine?

Sì, è necessario restituire l'intero ordine. Per motivi igienici, i prodotti di consumo già aperti vengono valutati caso per caso. Contatta il nostro team all'indirizzo info@LoverSmile.com e ti guideremo attraverso la procedura.