Frequently asked questions

Waar is mijn bestelling?

De gemiddelde levertijd voor onze producten bedraagt doorgaans ongeveer 3 tot 10 werkdagen. Soms kunnen onvoorziene omstandigheden voor vertraging zorgen. We houden uw bestelling nauwlettend in de gaten en doen er alles aan om een tijdige levering te garanderen. We sturen regelmatig updates over de verzending via e-mail. Deze e-mails kunnen soms in uw spamfolder terechtkomen, dus we raden u aan daar ook even te kijken. Om uw pakket te volgen, gebruikt u het trackingnummer uit uw verzendbevestiging en voert u dit rechtstreeks in op de website van de koeriersdienst.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

We verwerken bestellingen snel. Neem binnen 12 uur na het plaatsen van je bestelling contact met ons op via info@LoverSmile.com, dan doen we ons best om de bestelling nog vóór verzending te annuleren.

Ik wil mijn product retourneren — hoe gaat dat in zijn werk?

We streven er altijd naar om onze klanten tevreden te stellen. Als u vindt dat ons product niet aan uw verwachtingen voldoet, stuur ons dan een e-mail en wij helpen u het probleem op te lossen. Producten die onder ons retourbeleid vallen, kunnen binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen worden geretourneerd. Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, zullen we dit zo snel mogelijk verwerken. Raadpleeg ons retourbeleid voor meer informatie.

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

Wij bieden gratis verzending aan voor alle bestellingen van meer dan €20. Voor bestellingen van minder dan €20 kunnen bij het afrekenen geringe verzendkosten in rekening worden gebracht.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

De gemiddelde levertijd bedraagt 3 tot 10 werkdagen.

Ik heb een defect of verkeerd product ontvangen — wat moet ik doen?

Neem contact met ons op via info@LoverSmile.com. We zullen je vragen om enkele foto’s en/of een video van het ontvangen product te sturen, zodat we de situatie beter kunnen beoordelen. Zodra ons team de informatie heeft bekeken en je melding heeft bevestigd, zullen we zorgen voor een vervangend exemplaar. Helaas kunnen we geen vervangend exemplaar verstrekken zonder visueel bewijs van het defect of het verkeerde artikel.

Ik wil een bestelling retourneren — wat moet ik doen?

Neem contact op met ons team via info@LoverSmile.com voor het retouradres. Vermeld daarbij het trackingnummer, zodat we het pakket kunnen volgen tot aan ons magazijn. Als u een bestelling retourneert zonder het retouradres op te vragen of zonder de reden voor de retourzending te vermelden, wordt er geen terugbetaling gedaan.

Moet ik de hele bestelling terugsturen?

Ja, de volledige bestelling moet worden geretourneerd. Om hygiënische redenen worden geopende verbruiksartikelen per geval beoordeeld. Neem contact op met ons team via info@LoverSmile.com, dan helpen we je graag verder.