Frequently asked questions

Πού είναι η παραγγελία μου;

Ο μέσος χρόνος παράδοσης των προϊόντων μας είναι συνήθως περίπου 3-10 εργάσιμες ημέρες. Περιστασιακά, απρόβλεπτες περιστάσεις ενδέχεται να προκαλέσουν καθυστέρηση. Παρακολουθούμε ενεργά την παραγγελία σας και κάνουμε ό,τι μπορούμε για να εξασφαλίσουμε την έγκαιρη παράδοση. Στέλνουμε τακτικά ενημερώσεις σχετικά με την αποστολή μέσω email. Αυτά τα email ενδέχεται μερικές φορές να καταλήξουν στο φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σας, οπότε σας συνιστούμε να ελέγχετε και εκεί. Για να παρακολουθήσετε το δέμα σας, χρησιμοποιήστε τον αριθμό παρακολούθησης που αναγράφεται στο email επιβεβαίωσης αποστολής και εισάγετέ τον απευθείας στον ιστότοπο της εταιρείας ταχυμεταφορών.

Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Επεξεργαζόμαστε τις παραγγελίες γρήγορα. Επικοινωνήστε μαζί μας εντός 12 ωρών από την υποβολή της παραγγελίας σας στη διεύθυνση info@LoverSmile.com και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να την ακυρώσουμε πριν από την αποστολή.

Θέλω να επιστρέψω το προϊόν μου — πώς γίνεται αυτό;

Προσπαθούμε πάντα να ικανοποιούμε τους πελάτες μας. Εάν θεωρείτε ότι το προϊόν μας δεν είναι ικανοποιητικό, στείλτε μας email και θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημα. Τα προϊόντα που καλύπτονται από την πολιτική επιστροφών μας μπορούν να επιστραφούν εντός 30 ημερών από την παραλαβή τους. Μόλις λάβουμε το επιστραφέν προϊόν, θα επεξεργαστούμε την επιστροφή το συντομότερο δυνατό. Για περισσότερες λεπτομέρειες, ανατρέξτε στην Πολιτική Επιστροφών μας.

Ποια είναι τα έξοδα αποστολής;

Προσφέρουμε δωρεάν αποστολή για όλες τις παραγγελίες άνω των 20 €. Για παραγγελίες κάτω των 20 €, ενδέχεται να χρεωθεί ένα μικρό ποσό για τα έξοδα αποστολής κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Πόσο καιρό θα χρειαστεί για να παραλάβω την παραγγελία μου;

Ο μέσος χρόνος παράδοσης είναι 3-10 εργάσιμες ημέρες.

Έλαβα ένα ελαττωματικό ή λάθος προϊόν — τι πρέπει να κάνω;

Επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση info@LoverSmile.com. Θα σας ζητήσουμε να μας στείλετε μερικές φωτογραφίες ή/και ένα βίντεο του προϊόντος που παραλάβατε, ώστε να μπορέσουμε να αναλύσουμε καλύτερα την κατάσταση. Μόλις η ομάδα μας εξετάσει τις πληροφορίες και επιβεβαιώσει την υπόθεσή σας, θα κανονίσουμε την αντικατάσταση. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε αντικατάσταση χωρίς οπτική απόδειξη του ελαττώματος ή του λανθασμένου προϊόντος.

Θέλω να επιστρέψω μια παραγγελία — τι πρέπει να κάνω;

Επικοινωνήστε με την ομάδα μας στη διεύθυνση info@LoverSmile.com για να λάβετε τη διεύθυνση επιστροφής. Φροντίστε να αναφέρετε τον αριθμό παρακολούθησης, ώστε να μπορέσουμε να εντοπίσουμε το προϊόν κατά την επιστροφή του στην αποθήκη μας. Εάν επιστρέψετε μια παραγγελία χωρίς να ζητήσετε τη διεύθυνση επιστροφής ή χωρίς να αναφέρετε τον λόγο της επιστροφής, δεν θα πραγματοποιηθεί καμία επιστροφή χρημάτων.

Πρέπει να επιστρέψω ολόκληρη την παραγγελία;

Ναι, πρέπει να επιστραφεί ολόκληρη η παραγγελία. Για λόγους υγιεινής, τα αναλώσιμα προϊόντα που έχουν ανοιχτεί εξετάζονται κατά περίπτωση. Επικοινωνήστε με την ομάδα μας στη διεύθυνση info@LoverSmile.com και θα σας καθοδηγήσουμε στη διαδικασία.